Términos y condiciones generales de uso y compra
Última actualización: 27 de julio de 2026
Bienvenido a Mosqueteros Store.
Los presentes Términos y condiciones generales regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://mosqueteros.store/, así como las compras realizadas mediante este sitio y los demás canales oficiales de Mosqueteros Store.
Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos términos.
La aceptación de estos términos no implica la renuncia a ninguno de los derechos que la legislación salvadoreña reconoce a los consumidores.
1. Identificación del proveedor
El proveedor responsable de las operaciones realizadas mediante Mosqueteros Store es:
Nombre comercial: Mosqueteros Store
Propietario: [Carlos Mayorga]
Tipo de proveedor: Persona natural
NIT: [0614-150493-143-3]
NRC: [329099-6]
Dirección comercial y para notificaciones: []
País: República de El Salvador
Sitio web: https://mosqueteros.store/
Correo de atención: info@mosqueteros.store
Correo de soporte: soporte@mosqueteros.store
WhatsApp: +503 6680-2022
Redes sociales oficiales: @mosqueterosv
La actividad principal de Mosqueteros Store es la comercialización de productos tecnológicos, electrónicos, accesorios, componentes informáticos, equipos de audio, productos para videojuegos y otros artículos relacionados.
2. Canales oficiales
Las comunicaciones, ofertas, cotizaciones, confirmaciones y gestiones de Mosqueteros Store se realizan mediante:
- El sitio web oficial.
- Los correos electrónicos identificados en estos términos.
- El número oficial de WhatsApp.
- Las cuentas oficiales de redes sociales.
- Los enlaces de pago enviados directamente por Mosqueteros Store.
- Otros canales identificados expresamente como oficiales.
Mosqueteros Store no se responsabiliza por pagos, promesas, cotizaciones o compras realizadas con personas, perfiles, sitios web o números no autorizados.
El consumidor deberá comprobar que se encuentra utilizando un canal oficial antes de proporcionar información o realizar un pago.
3. Objeto de los términos
Estos términos regulan:
- Uso del sitio web.
- Registro y administración de cuentas.
- Información de productos.
- Disponibilidad e inventario.
- Cotizaciones y pedidos.
- Formación del contrato de compraventa.
- Precios e impuestos.
- Medios de pago.
- Validación de transacciones.
- Prevención de fraude.
- Entregas.
- Cancelaciones.
- Garantías.
- Retracto.
- Cambios y devoluciones.
- Reversión y reembolso.
- Promociones.
- Responsabilidades de las partes.
- Propiedad intelectual.
- Protección de datos.
- Reclamaciones.
Las políticas especializadas publicadas por Mosqueteros Store forman parte integral de estos términos.
4. Capacidad para comprar
Podrán realizar compras:
- Personas mayores de 18 años.
- Personas con capacidad legal para contratar.
- Representantes debidamente autorizados de empresas o instituciones.
- Menores de edad que actúen mediante su padre, madre, tutor o representante legal.
Al realizar una compra, el usuario declara que tiene capacidad suficiente para celebrar la operación y cumplir las obligaciones correspondientes.
Mosqueteros Store podrá solicitar verificaciones razonables cuando existan dudas sobre la identidad, edad, representación o autorización del comprador.
5. Uso permitido del sitio web
El usuario podrá utilizar el sitio para:
- Consultar productos.
- Comparar características.
- Solicitar información.
- Crear una cuenta.
- Realizar pedidos.
- Dar seguimiento a compras.
- Presentar reclamaciones.
- Consultar políticas.
- Comunicarse con Mosqueteros Store.
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita, responsable y de buena fe.
6. Conductas prohibidas
No está permitido:
- Utilizar datos falsos o de terceros sin autorización.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Realizar transacciones fraudulentas.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Intentar acceder a áreas restringidas.
- Introducir virus, código malicioso o herramientas automatizadas abusivas.
- Extraer masivamente contenido o precios sin autorización.
- Manipular promociones, cupones o sistemas de puntos.
- Presentar reclamaciones falsas.
- Solicitar reembolsos duplicados.
- Utilizar tarjetas o cuentas sin autorización.
- Comprar productos para actividades ilícitas.
- Reproducir contenido protegido sin permiso.
Mosqueteros Store podrá restringir temporalmente una cuenta o transacción cuando existan indicios razonables de incumplimiento, sin utilizar esta facultad para afectar reclamaciones legítimas.
7. Registro de cuentas
El usuario podrá comprar mediante una cuenta registrada o como invitado, cuando el sistema lo permita.
Al crear una cuenta deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
El usuario es responsable de:
- Mantener actualizados sus datos.
- Proteger su contraseña.
- Cerrar sesión en dispositivos compartidos.
- Informar accesos no autorizados.
- No compartir credenciales con terceros.
Mosqueteros Store no solicitará por correo, llamada o WhatsApp la contraseña completa de la cuenta.
8. Suspensión o cierre de cuentas
Mosqueteros Store podrá suspender o cerrar una cuenta cuando:
- Existan indicios razonables de fraude.
- Se utilicen identidades falsas.
- Se abuse de promociones o beneficios.
- Se intente afectar la seguridad del sitio.
- Se presenten reclamaciones deliberadamente falsas.
- Se incumplan estos términos.
- La cuenta permanezca inactiva durante un período prolongado y resulte procedente cerrarla.
Antes de aplicar una restricción permanente, Mosqueteros Store podrá solicitar información adicional al usuario.
La suspensión de una cuenta no elimina las obligaciones pendientes ni los derechos adquiridos por compras anteriores.
9. Información de productos
Mosqueteros Store procura publicar información clara y actualizada sobre:
- Marca.
- Modelo.
- Color.
- Características.
- Compatibilidad.
- Garantía.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Accesorios incluidos.
- Condición del producto.
- Imágenes.
- Especificaciones técnicas.
Las fotografías pueden ser ilustrativas. El color o apariencia puede variar ligeramente debido a pantallas, iluminación, versiones regionales o cambios de empaque realizados por el fabricante.
Las diferencias menores que no afecten la identidad, función o características esenciales del producto no se considerarán automáticamente incumplimiento.
10. Especificaciones del fabricante
La información técnica puede provenir del fabricante, importador, distribuidor o proveedor.
Mosqueteros Store podrá corregir información cuando identifique:
- Errores de transcripción.
- Cambios de fabricante.
- Especificaciones incorrectas.
- Imágenes desactualizadas.
- Diferencias regionales.
- Cambios de empaque o accesorios.
Cuando una corrección afecte de manera esencial un pedido pendiente, el cliente será informado y podrá aceptar la modificación o solicitar la cancelación correspondiente.
11. Compatibilidad
El consumidor es responsable de verificar la compatibilidad del producto con sus equipos, sistemas, programas o componentes.
Antes de comprar componentes o accesorios se recomienda comprobar:
- Modelo del equipo.
- Conectores.
- Dimensiones.
- Potencia.
- Voltaje.
- Sistema operativo.
- Versión de software.
- Requisitos del fabricante.
- Espacio disponible.
- Tecnologías compatibles.
Mosqueteros Store podrá brindar orientación basada en la información proporcionada por el cliente.
Cuando el cliente suministre información incompleta o incorrecta, Mosqueteros Store no será responsable por incompatibilidades derivadas directamente de esa información.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando la recomendación incorrecta sea atribuible a Mosqueteros Store.
12. Disponibilidad e inventario
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La publicación de un producto no garantiza que permanezca disponible hasta que el pedido haya sido validado y confirmado.
El inventario puede cambiar por:
- Compras simultáneas.
- Errores de sincronización.
- Ventas en otros canales.
- Daños detectados durante la preparación.
- Retrasos del proveedor.
- Descontinuación del producto.
Cuando un producto pagado no esté disponible, Mosqueteros Store ofrecerá, según corresponda:
- Esperar una nueva fecha.
- Sustituirlo por un producto equivalente.
- Cambiarlo por otro producto con ajuste de precio.
- Cancelar el artículo.
- Reembolsar el monto pagado.
La decisión se coordinará con el cliente.
13. Productos por encargo, preventa o importación
Algunos productos podrán ofrecerse como:
- Preventa.
- Pedido especial.
- Importación por encargo.
- Producto bajo reserva.
- Producto solicitado al proveedor.
- Configuración personalizada.
Antes de confirmar la compra se informará, cuando corresponda:
- Plazo estimado.
- Anticipo requerido.
- Condiciones de cancelación.
- Disponibilidad.
- Riesgos de variación en la fecha.
- Condición especial del producto.
Los plazos estimados pueden cambiar por transporte internacional, aduanas, fabricante, proveedor o causas fuera del control razonable de Mosqueteros Store.
Cualquier condición especial deberá comunicarse antes de que el consumidor quede obligado.
14. Formación del pedido
El proceso general de compra podrá incluir:
- Selección del producto.
- Revisión del carrito.
- Ingreso de datos.
- Selección de entrega.
- Selección del medio de pago.
- Revisión del total.
- Aceptación de términos.
- Envío del pedido.
- Confirmación de recepción.
- Validación del pedido.
El usuario podrá revisar y corregir sus datos antes de confirmar la compra.
15. Confirmación de recepción
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante el sitio, correo, WhatsApp u otro canal disponible.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Productos.
- Cantidades.
- Precio.
- Envío.
- Impuestos.
- Total.
- Dirección.
- Medio de pago.
- Estado inicial.
La recepción automática del pedido no significa necesariamente que ya haya sido aceptado, pagado o despachado.
16. Aceptación del pedido
El pedido se considerará aceptado cuando Mosqueteros Store haya:
- Verificado razonablemente la información.
- Confirmado el pago, cuando corresponda.
- Confirmado la disponibilidad.
- Enviado una confirmación de procesamiento o despacho.
Mosqueteros Store podrá contactar al cliente antes de aceptar el pedido cuando necesite aclarar datos esenciales.
17. Rechazo o cancelación de pedidos
Mosqueteros Store podrá rechazar o cancelar un pedido antes de la entrega cuando:
- No se confirme el pago.
- El producto no esté disponible.
- Exista un error manifiesto de precio.
- La información sea falsa o incompleta.
- Existan indicios razonables de fraude.
- La dirección no pueda verificarse.
- No exista cobertura de entrega.
- No sea posible contactar al cliente.
- Exista una prohibición legal o de seguridad.
- El producto no pueda comercializarse.
- El proveedor cancele el abastecimiento.
Cuando el pedido haya sido pagado, se realizará la devolución correspondiente sin penalización cuando la cancelación sea atribuible a Mosqueteros Store.
18. Precios
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América.
Salvo indicación clara en contrario, los precios publicados incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Antes de completar la compra se mostrará o informará:
- Precio del producto.
- Descuentos.
- Impuestos.
- Envío.
- Cargos adicionales autorizados.
- Total a pagar.
Ningún cargo adicional será incorporado después de la compra sin informar al consumidor, salvo que este solicite posteriormente un servicio o modificación adicional.
19. Errores de precio
Aunque Mosqueteros Store procura mantener precios correctos, pueden ocurrir errores técnicos, humanos o de sincronización.
Cuando exista un error manifiesto y evidente, Mosqueteros Store podrá:
- Corregir el precio.
- Informar al cliente.
- Ofrecer continuar con el precio correcto.
- Permitir cancelar el pedido.
- Reembolsar cualquier pago realizado.
No se considerará error manifiesto una variación comercial razonable, descuento válido o promoción legítimamente publicada.
Mosqueteros Store no utilizará esta disposición para alterar arbitrariamente precios ya aceptados.
20. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones publicadas, incluyendo:
- Vigencia.
- Productos participantes.
- Existencias.
- Monto mínimo.
- Medio de pago.
- Código requerido.
- Cantidad máxima.
- Cobertura.
- Restricciones razonables.
Salvo indicación distinta, las promociones no son acumulables.
Si una promoción se aplica por error técnico y no cumple sus condiciones claramente publicadas, Mosqueteros Store podrá corregirla antes del despacho e informar al cliente.
Las promociones válidamente anunciadas serán respetadas durante su vigencia y disponibilidad.
21. Cupones
Los cupones:
- Podrán tener fecha de vencimiento.
- Podrán limitarse a una cuenta o persona.
- Podrán excluir productos.
- Podrán requerir monto mínimo.
- No podrán canjearse por dinero.
- No podrán duplicarse o manipularse.
- Podrán cancelarse cuando se obtengan fraudulentamente.
Cuando un pedido sea reembolsado, el cupón utilizado podrá considerarse consumido o reactivarse según las condiciones de la promoción.
22. Medios de pago
Mosqueteros Store podrá aceptar:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Transferencias bancarias.
- Enlaces de pago.
- Pasarelas electrónicas.
- Cuotas con tarjetas participantes.
- Otros medios informados durante la compra.
La disponibilidad puede variar según el producto, monto o canal.
Mosqueteros Store no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando el procesamiento se realiza mediante una institución financiera o pasarela externa.
23. Titularidad del medio de pago
La transacción deberá realizarla el titular del medio de pago o una persona debidamente autorizada.
Al pagar, el usuario declara que:
- Tiene autorización para utilizar el medio.
- Los datos proporcionados son correctos.
- La transacción es legítima.
- Puede completar las verificaciones solicitadas.
Mosqueteros Store podrá requerir una validación razonable para proteger al titular y prevenir fraude.
24. Validación y prevención de fraude
Las verificaciones podrán incluir:
- Confirmación telefónica.
- Verificación de identidad.
- Confirmación de dirección.
- Coincidencia de datos.
- Evidencia parcial de la transacción.
- Autorización del titular.
- Revisión de señales de riesgo.
- Confirmación con la pasarela.
Mosqueteros Store nunca solicitará:
- PIN completo.
- Contraseña bancaria.
- Clave de banca electrónica.
- Códigos innecesarios de autenticación.
- Datos completos que no sean necesarios para la gestión.
Un pedido podrá mantenerse temporalmente pendiente mientras se verifica una operación sospechosa.
25. Pagos rechazados o pendientes
Un pago puede quedar rechazado o pendiente por:
- Fondos insuficientes.
- Límites de la tarjeta.
- Bloqueo del banco.
- Datos incorrectos.
- Verificación pendiente.
- Fallas de la pasarela.
- Medidas antifraude.
- Interrupciones tecnológicas.
Mosqueteros Store no controla las decisiones internas del banco o emisor.
El pedido no será despachado mientras el pago requerido no haya sido confirmado.
26. Transferencias bancarias
Cuando el pago se realice por transferencia:
- El cliente deberá utilizar las cuentas oficiales informadas.
- Deberá colocar la referencia solicitada.
- Podrá enviar el comprobante.
- El pedido se procesará después de verificar el abono.
- Una captura de pantalla no sustituye necesariamente la confirmación bancaria.
Mosqueteros Store no será responsable por transferencias enviadas a cuentas incorrectas que no hayan sido proporcionadas oficialmente.
27. Pagos a cuotas o tasa cero
Las compras a cuotas estarán sujetas a:
- Tarjetas participantes.
- Bancos habilitados.
- Monto mínimo.
- Número de cuotas disponible.
- Condiciones de la institución financiera.
- Aprobación de la transacción.
Mosqueteros Store podrá informar la cuota estimada, pero las condiciones definitivas dependerán del banco o emisor.
El titular deberá verificar:
- Disponibilidad de su plan.
- Límite.
- Número de cuotas.
- Cargos bancarios.
- Condiciones de pago.
Una compra no se considerará realizada a cuotas hasta que la institución correspondiente confirme la modalidad.
28. Facturación
Mosqueteros Store emitirá el documento fiscal que corresponda conforme con la información proporcionada.
El cliente deberá indicar antes de la emisión:
- Nombre o razón social.
- NIT.
- NRC.
- Dirección.
- Giro.
- Tipo de documento requerido.
- Correo electrónico.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos.
Las solicitudes de corrección estarán sujetas a las normas fiscales y a los plazos legalmente permitidos.
29. Entrega de los productos
Los pedidos se entregarán conforme con la Política de envíos y entregas.
Mosqueteros Store podrá utilizar:
- C807 Express.
- Xpress.
- Forza.
- Uber.
- Otros proveedores logísticos.
El transportista se seleccionará según:
- Ubicación.
- Peso.
- Volumen.
- Valor.
- Fragilidad.
- Urgencia.
- Cobertura.
- Seguridad.
- Disponibilidad.
El cliente recibirá la guía, comprobante o información de seguimiento disponible.
30. Tiempos de entrega
Los plazos publicados son estimados, salvo que Mosqueteros Store confirme expresamente una fecha específica.
El plazo comenzará después de:
- Confirmación del pago.
- Validación del pedido.
- Confirmación de disponibilidad.
- Obtención de datos completos.
Cuando no se acuerde una fecha diferente, se respetará el plazo máximo legal aplicable.
Los retrasos se atenderán según la Política de envíos y entregas y los derechos reconocidos al consumidor.
31. Responsabilidad del cliente en la entrega
El cliente deberá:
- Proporcionar una dirección correcta.
- Mantener activo su teléfono.
- Informar referencias.
- Estar disponible para recibir.
- Autorizar a un tercero, cuando corresponda.
- Revisar el estado exterior del paquete.
- Informar daños o inconsistencias.
Los costos de reenvío podrán corresponder al cliente cuando una entrega falle por datos incorrectos, ausencia, rechazo injustificado o cambio de dirección posterior al despacho.
32. Transferencia del riesgo
Mosqueteros Store conservará la responsabilidad que legalmente le corresponda durante el transporte contratado por la tienda.
El riesgo no se trasladará al consumidor únicamente porque el paquete haya sido entregado al courier.
La entrega se considerará realizada cuando el producto sea recibido por:
- El comprador.
- El destinatario.
- Una persona autorizada.
- Recepción, vigilancia o tercero autorizado por el cliente.
Cuando el cliente contrate directamente un transportista distinto y asuma su coordinación, las responsabilidades se evaluarán conforme con las circunstancias y la legislación aplicable.
33. Derecho de retracto
En compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal y bajo las condiciones establecidas en la:
Política de cambios, devoluciones, derecho de retracto y reembolsos.
El consumidor no deberá justificar su decisión cuando el retracto resulte aplicable.
La apertura razonablemente necesaria del empaque para examinar el producto no se considerará automáticamente uso.
El retracto podrá no proceder cuando el producto haya sido utilizado, instalado, activado, modificado, dañado o se encuentre dentro de una exclusión legal aplicable.
34. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se regirán por la política especializada.
Mosqueteros Store podrá distinguir entre:
- Retracto legal.
- Cambio voluntario.
- Producto incorrecto.
- Producto incompleto.
- Producto dañado en transporte.
- Producto defectuoso.
- Garantía.
- Cancelación antes del despacho.
Cada supuesto tendrá un procedimiento y asignación de costos diferente.
35. Garantía
Los productos tendrán la garantía informada en su publicación, factura, certificado o documentación.
La mayoría de los productos cuentan con garantía de entre seis y doce meses, según marca, modelo, categoría, proveedor y fabricante.
El procedimiento se regirá por la:
Política de garantía y procedimiento RMA.
Mosqueteros Store realizará una revisión inicial y, cuando sea necesario, enviará el producto al proveedor, distribuidor, fabricante o centro autorizado.
36. Procedimiento RMA
Para iniciar una garantía, el cliente deberá solicitar un número RMA.
Mosqueteros Store podrá:
- Solicitar fotografías.
- Solicitar videos.
- Realizar orientación remota.
- Generar una guía.
- Indicar un punto de courier.
- Recibir el producto.
- Registrar su estado.
- Realizar pruebas.
- Escalar el caso.
Dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la recepción física del producto, Mosqueteros Store informará el estado de la revisión inicial.
Este plazo no significa necesariamente que el diagnóstico definitivo estará completado.
37. Reversión de pagos
El consumidor podrá solicitar la reversión cuando legalmente corresponda, incluyendo casos en que:
- Ejerza válidamente el retracto.
- No reciba el producto.
- Reciba un producto diferente.
- El producto resulte defectuoso.
- Exista un error en el cobro.
Mosqueteros Store realizará las gestiones correspondientes ante la institución financiera o procesador de pagos.
38. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para pagar.
Cuando no sea técnicamente posible, podrá acordarse:
- Transferencia bancaria.
- Otro medio seguro.
- Una solución alternativa aceptada por el consumidor.
Mosqueteros Store no aplicará automáticamente una penalización porcentual por ejercer un derecho legal.
El tiempo de acreditación posterior puede depender del banco, emisor o pasarela.
39. Propiedad y reserva del producto
La propiedad del producto se transferirá al comprador después de confirmarse el pago total y realizarse la entrega, salvo que la modalidad contratada establezca legalmente otra condición.
Cuando un pago sea posteriormente desconocido, revertido fraudulentamente o anulado, Mosqueteros Store podrá ejercer las acciones que legalmente correspondan.
40. Productos de caja abierta, reacondicionados o especiales
Mosqueteros Store podrá vender productos como:
- Caja abierta.
- Reacondicionados.
- De exhibición.
- Usados.
- Con empaque deteriorado.
- Con detalle estético.
- Con accesorios faltantes.
La condición deberá informarse antes de la compra.
Estos productos podrán tener una garantía específica.
Una condición previamente informada no se considerará defecto, sin perjuicio de fallas distintas no declaradas.
41. Seguridad y uso de productos
El cliente deberá:
- Leer los manuales.
- Respetar voltajes.
- Utilizar accesorios compatibles.
- Mantener los productos alejados de líquidos.
- Evitar modificaciones no autorizadas.
- Mantener piezas pequeñas fuera del alcance de niños.
- Seguir advertencias del fabricante.
Los productos eléctricos o electrónicos deberán instalarse y utilizarse conforme con sus especificaciones.
Cuando sea necesaria instalación técnica, se recomienda acudir a una persona capacitada.
42. Software, licencias y contenido digital
Las licencias, códigos y contenidos digitales podrán estar sujetos a condiciones del desarrollador o fabricante.
El cliente deberá revisar:
- Compatibilidad regional.
- Plataforma.
- Sistema operativo.
- Fecha de vencimiento.
- Limitaciones de cuenta.
- Condiciones de activación.
Una vez revelado, raspado, descargado o activado un código, puede no ser posible devolverlo, salvo que resulte inválido o exista otro incumplimiento atribuible al proveedor.
Mosqueteros Store no promueve software sin licencia.
43. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces o integraciones con:
- Bancos.
- Pasarelas.
- Couriers.
- Fabricantes.
- Redes sociales.
- Plataformas de mapas.
- Servicios de seguimiento.
Mosqueteros Store no controla totalmente las plataformas externas.
No obstante, seguirá siendo responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor por la operación realizada con Mosqueteros Store.
44. Disponibilidad del sitio
Mosqueteros Store procura mantener el sitio disponible, pero puede realizar:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Correcciones.
- Cambios de servidor.
- Medidas de seguridad.
Pueden existir interrupciones por causas técnicas, proveedores de internet, ataques, fallas externas o fuerza mayor.
Una interrupción temporal no afectará los pedidos ya confirmados ni los derechos adquiridos.
45. Propiedad intelectual
El contenido del sitio, incluyendo:
- Marca.
- Logotipo.
- Diseño.
- Textos originales.
- Fotografías propias.
- Gráficos.
- Estructura.
- Código.
- Material promocional.
Está protegido por la legislación aplicable.
No podrá copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización, salvo usos legalmente permitidos.
Las marcas, imágenes y fichas de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.
46. Opiniones y contenido de usuarios
Cuando el sitio permita publicar opiniones, el usuario deberá evitar:
- Información falsa.
- Insultos.
- Amenazas.
- Datos personales de terceros.
- Contenido discriminatorio.
- Publicidad no autorizada.
- Contenido ilegal.
- Acusaciones deliberadamente falsas.
Mosqueteros Store podrá moderar contenido que incumpla estas reglas, sin eliminar críticas legítimas por el solo hecho de ser desfavorables.
47. Limitación razonable de responsabilidad
Mosqueteros Store responderá por los incumplimientos que le sean atribuibles conforme con la legislación.
No será responsable por daños derivados directamente de:
- Uso contrario a las instrucciones.
- Instalación incorrecta del cliente.
- Accesorios incompatibles.
- Modificaciones no autorizadas.
- Daños eléctricos externos.
- Software malicioso.
- Pérdida de información no respaldada.
- Uso ilícito del producto.
- Información falsa proporcionada por el usuario.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando contradigan derechos obligatorios del consumidor.
48. Fuerza mayor
Pueden existir retrasos o imposibilidad temporal de cumplimiento por:
- Desastres naturales.
- Emergencias.
- Conflictos.
- Cierres de vías.
- Fallas generales.
- Interrupciones logísticas.
- Medidas de autoridad.
- Eventos fuera del control razonable.
Mosqueteros Store informará la situación y propondrá una solución razonable.
La fuerza mayor no eliminará los derechos de cancelación, entrega o reembolso que legalmente procedan.
49. Protección de datos
Los datos personales se utilizarán para:
- Procesar pedidos.
- Confirmar pagos.
- Gestionar entregas.
- Emitir documentos fiscales.
- Atender garantías.
- Procesar devoluciones.
- Prevenir fraude.
- Comunicarse con el cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
El tratamiento detallado se regula en la Política de privacidad y tratamiento de datos.
Los datos necesarios para la entrega podrán compartirse con couriers, pasarelas y proveedores involucrados en la operación.
50. Comunicaciones comerciales
Mosqueteros Store podrá enviar promociones cuando el usuario:
- Lo haya autorizado.
- Se haya suscrito.
- Haya proporcionado voluntariamente sus datos para esa finalidad.
- Exista otra base legal aplicable.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.
Los mensajes relacionados con pedidos, pagos, entregas, seguridad o garantías no se consideran publicidad.
51. Conservación de documentos
Mosqueteros Store conservará la información de las relaciones comerciales durante el plazo legal correspondiente.
Los registros podrán incluir:
- Pedidos.
- Facturas.
- Pagos.
- Comunicaciones.
- Guías.
- Garantías.
- Reclamaciones.
- Reembolsos.
- Números de serie.
La documentación será utilizada para cumplir obligaciones legales, atender consultas, prevenir fraude y resolver controversias.
52. Servicio de atención y reclamaciones
El consumidor podrá presentar consultas o reclamos mediante:
Correo principal: soporte@mosqueteros.store
Correo alternativo: info@mosqueteros.store
WhatsApp: +503 7827-9338
Deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Producto.
- Motivo.
- Fecha.
- Evidencia disponible.
- Solución solicitada.
Mosqueteros Store proporcionará una confirmación, referencia o constancia de la gestión.
53. Solución directa
Mosqueteros Store procurará resolver las reclamaciones de forma:
- Clara.
- Oportuna.
- Documentada.
- Imparcial.
- Conforme con la ley.
El consumidor deberá colaborar proporcionando información veraz y permitiendo las verificaciones razonables necesarias.
La presentación de una reclamación falsa o fraudulenta podrá dar lugar a las acciones legalmente correspondientes.
54. Defensoría del Consumidor
El consumidor podrá acudir a la Defensoría del Consumidor o a cualquier autoridad competente.
La presentación previa de una reclamación ante Mosqueteros Store no elimina ese derecho.
Ninguna cláusula de estos términos obliga al consumidor a renunciar a mecanismos administrativos o judiciales reconocidos por la legislación salvadoreña.
55. Integración con otras políticas
Forman parte de estos términos:
- Política de cambios, devoluciones, derecho de retracto y reembolsos.
- Política de garantía y procedimiento RMA.
- Política de envíos y entregas.
- Política de privacidad y tratamiento de datos.
- Política de cookies.
- Condiciones de promociones específicas.
- Condiciones de MosquePuntos, cuando corresponda.
En caso de diferencia, se aplicará:
- La legislación obligatoria.
- La condición específica informada para la compra.
- La política especializada.
- Estos términos generales.
56. Nulidad parcial
Si una cláusula resulta inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez.
La cláusula afectada se interpretará de la forma más cercana posible a la legislación aplicable y a la finalidad legítima perseguida.
57. No renuncia de derechos
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por parte de Mosqueteros Store o del consumidor no significa que se renuncie a él.
Ningún acuerdo podrá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
58. Modificaciones
Mosqueteros Store podrá actualizar estos términos por:
- Reformas legales.
- Cambios operativos.
- Nuevos medios de pago.
- Cambios logísticos.
- Nuevas funciones.
- Mejoras de seguridad.
- Modificaciones comerciales.
La fecha de actualización aparecerá al inicio.
La versión aplicable a cada compra será la que estaba disponible al momento de celebrarse la operación, sin perjuicio de las normas obligatorias más favorables que correspondan.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos adquiridos.
59. Disponibilidad y descarga
Estos términos deberán permanecer disponibles en el sitio web para:
- Consulta.
- Lectura.
- Impresión.
- Descarga.
- Conservación por el consumidor.
Mosqueteros Store podrá entregar una copia electrónica cuando sea solicitada.
60. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por las leyes de la República de El Salvador, especialmente por la Ley de Protección al Consumidor y demás normas aplicables al comercio electrónico.
La aplicación de la legislación salvadoreña no limita los mecanismos administrativos o judiciales reconocidos al consumidor.
61. Aceptación
Al completar una compra, el usuario declara que tuvo acceso previo a:
- Estos Términos y condiciones.
- La Política de privacidad.
- La Política de envíos.
- La Política de garantía.
- La Política de cambios y devoluciones.
- El precio total.
- Las condiciones esenciales del producto.
La aceptación electrónica tendrá efectos conforme con la legislación aplicable.
No obstante, una cláusula no será válida por el solo hecho de haber sido aceptada cuando contradiga una norma obligatoria de protección al consumidor.