Política de envíos y entregas

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Mosqueteros Store realizamos entregas de productos tecnológicos en los 14 departamentos de El Salvador, sujetas a la cobertura, capacidad operativa y condiciones del proveedor logístico asignado.

Esta política establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados por medio de nuestro sitio web y demás canales oficiales.

Las disposiciones aquí contenidas se interpretarán de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de la República de El Salvador. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.

1. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a los pedidos realizados directamente mediante:

El sitio web oficial: https://mosqueteros.store/
WhatsApp oficial de Mosqueteros Store.
Correos electrónicos oficiales.
Enlaces de pago enviados por Mosqueteros Store.
Otros canales de venta a distancia expresamente autorizados.

Los pedidos realizados por medio de plataformas externas podrán estar sujetos adicionalmente a las políticas de entrega de la plataforma correspondiente.

2. Cobertura de entregas

Mosqueteros Store realiza envíos a los 14 departamentos de El Salvador.

La disponibilidad del servicio dependerá de:

Cobertura del proveedor logístico.
Municipio, cantón, colonia o zona de entrega.
Accesibilidad de la dirección.
Peso y volumen del paquete.
Valor y naturaleza del producto.
Restricciones de circulación o seguridad.
Horarios disponibles.
Condiciones climáticas.
Capacidad operativa del transportista.

Algunas zonas rurales, de difícil acceso o fuera de la cobertura ordinaria podrán requerir:

Entrega en una agencia o punto autorizado.
Coordinación en un punto de encuentro.
Uso de un transportista diferente.
Pago de una tarifa adicional previamente informada.
Un plazo de entrega mayor.

Mosqueteros Store informará al cliente cuando no sea posible entregar directamente en la dirección proporcionada y propondrá una alternativa razonable.

3. Proveedores de transporte

Mosqueteros Store trabaja con distintos proveedores de envío, entre ellos:

C807 Express.
Xpress.
Forza.
Uber.
Otros couriers, empresas de transporte o servicios de entrega disponibles.

La selección del proveedor será realizada por Mosqueteros Store de acuerdo con las características y necesidades del pedido.

El cliente no podrá exigir un proveedor específico, pero podrá comunicar una preferencia antes del despacho. Mosqueteros Store evaluará si es posible utilizarlo según cobertura, costo, disponibilidad y seguridad.

4. Criterios para seleccionar el transportista

El proveedor logístico podrá seleccionarse tomando en cuenta:

Dirección de entrega.
Distancia.
Departamento y municipio.
Peso del paquete.
Dimensiones o volumen.
Valor del producto.
Fragilidad.
Tipo de producto.
Urgencia solicitada.
Disponibilidad del servicio.
Nivel de seguimiento disponible.
Requisitos de seguridad.
Costo del transporte.
Necesidad de entrega el mismo día.
Necesidad de entrega en agencia o domicilio.

Mosqueteros Store podrá cambiar el transportista inicialmente considerado cuando sea necesario para completar la entrega de forma más segura o eficiente.

Cuando el cambio implique un costo adicional para el cliente, este será informado antes de confirmar el despacho.

5. Validación del pedido

Todo pedido está sujeto a validación antes de ser preparado y despachado.

Mosqueteros Store podrá verificar:

Confirmación del pago.
Disponibilidad del producto.
Nombre del destinatario.
Número telefónico.
Dirección completa.
Departamento y municipio.
Referencias del lugar.
Cobertura del transportista.
Posibles indicios de fraude.
Autorización para utilizar el medio de pago.
Condiciones especiales de entrega.

La confirmación automática de recepción del pedido no significa necesariamente que ya fue despachado.

Cuando falte información, Mosqueteros Store podrá contactar al cliente para completar o corregir los datos. El plazo estimado de entrega podrá comenzar cuando la información necesaria haya sido confirmada.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada.

La dirección deberá incluir, según corresponda:

Departamento.
Municipio o distrito.
Colonia, residencial, barrio o cantón.
Calle, avenida, pasaje o polígono.
Número de casa, local o apartamento.
Punto de referencia.
Nombre del destinatario.
Número telefónico activo.
Indicaciones de acceso.
Nombre del edificio, empresa o institución.

Mosqueteros Store y el transportista podrán utilizar el teléfono proporcionado para coordinar la entrega.

El cliente deberá verificar cuidadosamente la dirección antes de finalizar el pedido.

7. Corrección de datos

Cuando Mosqueteros Store detecte que una dirección está incompleta, presenta inconsistencias o se encuentra fuera de cobertura, se comunicará con el cliente para intentar corregirla.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, la dirección podrá modificarse sin costo adicional, salvo que el cambio altere la tarifa aplicable.

Una vez entregado el paquete al transportista:

La modificación estará sujeta a autorización.
Puede generar retrasos.
Puede requerir una nueva guía.
Puede ocasionar un costo adicional.
Puede no ser posible cambiar el municipio o departamento.

Cualquier costo adicional será informado antes de realizar una nueva gestión, cuando sea posible.

8. Costo del envío

El envío a domicilio puede generar un cargo adicional.

El costo se determinará tomando en cuenta:

Ubicación del destinatario.
Distancia.
Peso.
Volumen.
Valor declarado.
Tipo de servicio.
Urgencia.
Cobertura.
Seguro o manejo especial.
Tarifas del transportista.

El costo aplicable se mostrará durante la compra, se comunicará antes de confirmar el pedido o se incluirá en la cotización correspondiente.

El cliente podrá revisar el costo del envío antes de realizar el pago.

No se aplicarán cargos de transporte diferentes de los informados y aceptados, salvo que el cliente solicite posteriormente un cambio de dirección, modalidad o servicio.

9. Envío gratuito

Cuando Mosqueteros Store ofrezca envío gratuito, se aplicarán las condiciones publicadas en la promoción, incluyendo:

Monto mínimo de compra.
Municipios participantes.
Categorías o productos incluidos.
Fechas de vigencia.
Peso o dimensiones máximas.
Códigos promocionales.
Exclusiones informadas.

El envío gratuito cubre únicamente la modalidad estándar indicada.

Los servicios urgentes, especiales, cambios de dirección, reenvíos o zonas fuera de cobertura podrán generar un costo adicional previamente informado.

10. Preparación del pedido

Antes del despacho, Mosqueteros Store podrá registrar:

Modelo.
Color.
Número de serie.
Accesorios incluidos.
Estado físico.
Estado del empaque.
Peso.
Fotografías o videos.
Fecha y hora de preparación.
Número de pedido.
Información de la guía.

Este registro tiene como finalidad proteger al cliente y a Mosqueteros Store frente a pérdidas, daños, errores, sustituciones o reclamaciones fraudulentas.

Los pedidos serán empacados utilizando materiales adecuados según la naturaleza del producto.

11. Confirmación y despacho

Una vez preparado el pedido, Mosqueteros Store proporcionará al cliente, cuando esté disponible:

Confirmación de despacho.
Nombre del transportista.
Número de guía.
Enlace o medio de seguimiento.
Comprobante de envío.
Fecha estimada de entrega.
Indicaciones relevantes.

El número de guía puede tardar un período razonable en reflejar movimiento mientras el transportista recibe, clasifica o registra el paquete.

La ausencia temporal de actualización no significa necesariamente que el pedido no haya sido despachado.

12. Seguimiento del pedido

Los proveedores utilizados por Mosqueteros Store ofrecen mecanismos de seguimiento o constancias relacionadas con el estado de la entrega.

Dependiendo del transportista, el seguimiento podrá realizarse mediante:

Enlace web.
Número de guía.
Aplicación móvil.
Ubicación en tiempo real.
Notificaciones.
Consulta por teléfono o WhatsApp.
Actualizaciones proporcionadas por Mosqueteros Store.

Mosqueteros Store entregará al cliente el comprobante o información de envío disponible.

La frecuencia y precisión de las actualizaciones dependerán del sistema utilizado por cada proveedor logístico.

13. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos dependerán del destino, modalidad y transportista asignado.

Como referencia general:

Entregas locales o inmediatas: pueden realizarse el mismo día, cuando exista disponibilidad y el pedido haya sido confirmado dentro del horario operativo.
Área Metropolitana de San Salvador y zonas cercanas: aproximadamente de uno a dos días hábiles.
Cabeceras departamentales y principales municipios: aproximadamente de uno a tres días hábiles.
Municipios alejados o zonas de acceso limitado: aproximadamente de tres a cinco días hábiles.

Estos plazos son estimados y comenzarán a contar después de:

Confirmarse el pago.
Validarse la información del pedido.
Confirmarse la disponibilidad.
Completarse la preparación.
Entregarse el paquete al transportista.

Cuando el producto sea por encargo, preventa, importación o traslado desde otra ubicación, se aplicará el plazo informado para esa compra.

14. Días hábiles

Salvo que se indique lo contrario, los plazos estimados se expresan en días hábiles.

No se contabilizarán como días hábiles:

Domingos.
Días feriados.
Días de asueto nacional.
Cierres extraordinarios.
Días en los que el transportista no opere en la zona.

Las entregas en sábado dependerán del proveedor y la cobertura disponible.

15. Plazo máximo legal

Mosqueteros Store procurará entregar los pedidos dentro del plazo estimado informado al cliente.

Cuando no se haya acordado una fecha diferente, la entrega deberá realizarse dentro del plazo máximo establecido por la legislación salvadoreña.

Si se prevé que el pedido no podrá entregarse dentro del plazo acordado, Mosqueteros Store informará al consumidor y propondrá, según corresponda:

Una nueva fecha de entrega.
Cambio de transportista.
Entrega en un punto autorizado.
Sustitución del producto.
Cancelación del pedido.
Reversión o reembolso del pago.

Una ampliación del plazo deberá ser informada y aceptada cuando legalmente corresponda.

16. Pedidos urgentes o entregas el mismo día

Las entregas urgentes o el mismo día estarán sujetas a:

Disponibilidad del producto.
Confirmación inmediata del pago.
Horario de solicitud.
Ubicación.
Tráfico.
Disponibilidad de motorista.
Peso y tamaño.
Condiciones climáticas.
Medidas de seguridad.

Esta modalidad podrá ser gestionada mediante Uber u otro servicio disponible.

La aceptación del pedido no garantiza automáticamente que pueda entregarse el mismo día, salvo confirmación expresa de Mosqueteros Store.

17. Productos de alto valor

Los pedidos de alto valor podrán estar sujetos a medidas adicionales, como:

Confirmación de identidad.
Validación del pago.
Contacto telefónico.
Firma al recibir.
Presentación de documento de identificación.
Código de seguridad.
Entrega exclusiva al titular o persona autorizada.
Seguro de transporte.
Transportista especializado.
Restricción de entrega en determinadas zonas u horarios.

Estas verificaciones tienen como finalidad proteger al cliente y prevenir fraude.

Mosqueteros Store solicitará únicamente la información razonablemente necesaria.

18. Productos pesados, voluminosos o delicados

Los artículos con peso, dimensiones o fragilidad especial podrán:

Tener una tarifa diferente.
Requerir transporte especializado.
Tener un plazo mayor.
Entregarse únicamente en ciertos puntos.
Requerir ayuda del destinatario para su recepción.
Excluir instalación, armado o traslado dentro del inmueble.

La entrega estándar se realiza normalmente hasta el acceso principal de la dirección.

Subir productos por gradas, utilizar elevadores, ingresar a edificios, desmontar puertas, instalar equipos o retirar empaques no se considera incluido, salvo acuerdo previo.

19. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por:

El comprador.
El destinatario indicado.
Una persona adulta autorizada.
Personal de recepción.
Vigilancia.
Conserjería.
Personal de la empresa o institución indicada.

Cuando el cliente autorice dejar el pedido con un tercero, recepción, vigilancia o en un punto específico, la entrega se considerará realizada al completarse conforme con dicha autorización.

Para productos de alto valor, Mosqueteros Store podrá limitar la entrega al comprador o a una persona previamente autorizada.

20. Verificación al recibir

El destinatario deberá revisar, cuando sea posible:

Estado exterior del paquete.
Cantidad de bultos.
Ausencia de daños visibles.
Ausencia de aperturas o alteraciones.
Correspondencia básica con el pedido.

Si el paquete presenta daños graves, humedad, perforaciones, sellos alterados o señales de manipulación, el cliente deberá:

Informarlo al transportista.
Tomar fotografías o video.
Solicitar que la observación quede registrada.
Contactar inmediatamente a Mosqueteros Store.
Evitar desechar el embalaje.

Aceptar el paquete no elimina automáticamente el derecho a reclamar un daño no visible al momento de la entrega.

21. Comprobante de entrega

El transportista podrá obtener evidencia mediante:

Firma.
Nombre de quien recibe.
Documento de identificación.
Código de seguridad.
Fotografía.
Geolocalización.
Hora de entrega.
Confirmación digital.
Registro en su aplicación.

Esta información podrá utilizarse para verificar el cumplimiento de la entrega y gestionar reclamaciones.

Mosqueteros Store podrá compartir con el cliente la constancia disponible cuando este reporte no haber recibido el pedido.

22. Intentos de entrega

La cantidad de intentos dependerá del proveedor logístico y de la modalidad contratada.

Una entrega podrá resultar fallida cuando:

No haya una persona disponible.
Nadie responda las llamadas.
La dirección esté cerrada.
El transportista no pueda ingresar.
La dirección sea incorrecta.
El destinatario rechace el paquete.
Existan riesgos para el transportista.
No se presente una autorización requerida.
No pueda pagarse una cantidad pendiente acordada.

Después de un intento fallido, el paquete podrá:

Reprogramarse.
Quedar disponible en una agencia.
Ser devuelto a Mosqueteros Store.
Requerir una nueva guía.

23. Reenvío por causas atribuibles al cliente

El cliente podrá asumir el costo de una nueva entrega cuando la primera no se complete por:

Dirección incorrecta o incompleta.
Teléfono equivocado o inactivo.
Ausencia injustificada.
Rechazo sin causa atribuible a Mosqueteros Store.
Cambio de dirección después del despacho.
Falta de acceso al lugar.
No retirar el paquete en el plazo indicado por la agencia.

Antes de realizar el reenvío, Mosqueteros Store informará el costo correspondiente.

No se cobrará un nuevo envío cuando el intento haya fallado por una causa atribuible a Mosqueteros Store o al transportista.

24. Pedido rechazado por el destinatario

Cuando el destinatario rechace el paquete sin que exista daño, producto incorrecto u otro incumplimiento atribuible a Mosqueteros Store:

El pedido podrá ser devuelto a Mosqueteros Store.
Se contactará al comprador.
Podrán generarse costos de retorno y reenvío.
Se evaluará si procede el derecho de retracto.
El rechazo al transportista no sustituye automáticamente el procedimiento formal de retracto.

Si el cliente desea ejercer el retracto, deberá comunicarlo por escrito conforme con la Política de cambios, devoluciones, derecho de retracto y reembolsos.

25. Retrasos

Podrán producirse retrasos por circunstancias como:

Alta demanda.
Temporadas promocionales.
Tráfico.
Accidentes.
Condiciones climáticas.
Cierres de calles.
Obras.
Eventos públicos.
Días festivos.
Interrupciones del transportista.
Problemas mecánicos.
Zonas de riesgo.
Emergencias nacionales.
Fallas tecnológicas.
Fuerza mayor.

Mosqueteros Store dará seguimiento al pedido e informará al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso relevante.

Un retraso razonable no implica automáticamente pérdida del paquete, pero tampoco elimina los derechos del consumidor cuando se incumpla el plazo acordado.

26. Pedido sin movimiento en el seguimiento

Cuando una guía no muestre actualizaciones durante un período inusual, el cliente podrá comunicarse con Mosqueteros Store.

Mosqueteros Store podrá:

Consultar al transportista.
Solicitar una investigación.
Confirmar la ubicación.
Gestionar un cambio de ruta.
Esperar el plazo de búsqueda establecido.
Iniciar una reclamación logística.

El cliente no tendrá que gestionar solo la investigación cuando el envío haya sido contratado directamente por Mosqueteros Store.

27. Pedido extraviado

Cuando el transportista confirme que un pedido fue extraviado, Mosqueteros Store evaluará y gestionará, según corresponda:

Reposición del producto.
Sustitución por un artículo equivalente.
Nueva entrega.
Reembolso o reversión del pago.

La solución dependerá de la disponibilidad y de la decisión legalmente aplicable.

Mosqueteros Store no obligará al consumidor a esperar indefinidamente la resolución interna entre la tienda y el transportista.

28. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente informa no haberlo recibido, deberá comunicarse lo antes posible con Mosqueteros Store.

Se podrá verificar:

Nombre de quien recibió.
Firma.
Fotografía.
Código de entrega.
Geolocalización.
Hora.
Dirección registrada.
Personal de vigilancia o recepción.
Información del conductor.

Mosqueteros Store abrirá una investigación con el proveedor logístico.

El cliente deberá colaborar proporcionando información veraz sobre las personas presentes, cámaras, vigilancia, recepción o terceros autorizados.

La constancia del transportista será un elemento de evaluación, pero no impedirá investigar una reclamación legítima.

29. Producto dañado durante el transporte

Cuando el producto llegue dañado, el cliente deberá contactar a Mosqueteros Store tan pronto como sea razonablemente posible.

Para facilitar la evaluación podrá solicitarse:

Número de pedido.
Número de guía.
Fotografías del paquete.
Fotografías del daño.
Fotografías de la etiqueta.
Video de apertura, cuando exista.
Conservación del producto y embalaje.
Descripción de lo ocurrido.

La ausencia de un video de apertura no anulará automáticamente el reclamo.

El cliente deberá evitar utilizar, instalar o reparar el producto mientras se evalúa el caso.

Cuando se determine que el daño ocurrió durante un transporte gestionado por Mosqueteros Store, se coordinará la recolección, sustitución, reparación o reembolso que corresponda.

30. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si el cliente recibe un producto diferente o faltan artículos o accesorios, deberá informar a Mosqueteros Store.

Se podrá solicitar:

Fotografías del contenido.
Número de serie.
Fotografía de la guía.
Fotografía del empaque.
Copia del comprobante.
Conservación de todos los elementos recibidos.

Cuando el error sea atribuible a Mosqueteros Store, la tienda asumirá los costos razonables de corrección y transporte.

31. Entregas en empresas, instituciones y edificios

Para entregas en oficinas, centros comerciales, residenciales, instituciones públicas, hospitales, universidades o edificios:

El cliente deberá informar requisitos de ingreso.
Deberá proporcionar nombre y teléfono del contacto.
Podrá ser necesario recibir en acceso principal, recepción o vigilancia.
Los tiempos de espera estarán sujetos al servicio contratado.
El transportista no está obligado a realizar trámites prolongados de acceso.

Si el ingreso no es posible, podrá coordinarse la entrega en un punto exterior seguro.

32. Entregas coordinadas mediante Uber u otros servicios inmediatos

Cuando se utilice Uber u otro servicio de entrega inmediata:

El cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
Deberá mantenerse atento al teléfono.
Deberá recibir el producto en el punto acordado.
El tiempo estimado dependerá del tráfico y disponibilidad.
Los cambios de dirección pueden generar cargos.
Los tiempos de espera pueden estar limitados.
El servicio podrá requerir una nueva solicitud si no se concreta la entrega.

Los productos de alto valor podrán requerir medidas adicionales de verificación.

33. Cancelación antes del despacho

El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado al transportista.

La cancelación estará sujeta al estado de preparación y a las condiciones aplicables a productos personalizados, importados o gestionados especialmente.

Cuando el envío ya haya sido generado pero aún pueda cancelarse, podrán evaluarse los costos logísticos efectivamente generados, siempre que estén legalmente permitidos, hayan sido informados y no constituyan una penalización.

34. Cancelación después del despacho

Una vez despachado, no siempre será posible detener el paquete.

El cliente podrá:

Recibirlo y seguir el procedimiento de retracto, cuando corresponda.
Solicitar una interceptación, si el transportista la permite.
Coordinar el retorno conforme con las instrucciones de Mosqueteros Store.

El costo de retorno podrá corresponder al cliente cuando la cancelación se deba únicamente a un cambio de decisión y no exista incumplimiento de Mosqueteros Store.

35. Envíos relacionados con garantías y devoluciones

Los envíos por garantía, retracto, cambio o devolución se regirán adicionalmente por:

La Política de garantía y procedimiento RMA.
La Política de cambios, devoluciones, derecho de retracto y reembolsos.

Mosqueteros Store podrá ayudar al cliente a crear una guía y localizar un punto del courier disponible.

La responsabilidad de los costos dependerá de la causa:

Mosqueteros Store asumirá los costos que legalmente le correspondan cuando exista producto defectuoso, incorrecto o incumplimiento atribuible a la tienda.
El cliente podrá asumirlos cuando se trate de cambio voluntario, retracto sin defecto o daño atribuible al consumidor.

36. Casos de fuerza mayor

Mosqueteros Store no será responsable de retrasos inevitables causados por circunstancias fuera de su control razonable.

Esto no elimina la obligación de:

Informar al cliente.
Dar seguimiento.
Proponer una solución.
Cumplir los derechos de cancelación, entrega o reembolso que correspondan.

37. Canales de atención

Para consultas relacionadas con entregas, el cliente podrá comunicarse mediante:

Correo principal: soporte@mosqueteros.store
Correo alternativo: info@mosqueteros.store
WhatsApp: +503 6680-2022

La solicitud deberá incluir:

Nombre.
Número de pedido.
Número de guía.
Dirección de entrega.
Descripción de la consulta o problema.
Fotografías o evidencia, cuando corresponda.

Mosqueteros Store proporcionará una confirmación o constancia de la gestión presentada.

38. Protección de datos

Los datos de entrega serán compartidos únicamente con los proveedores logísticos y personas que necesiten utilizarlos para preparar, transportar y entregar el pedido.

La información podrá incluir:

Nombre.
Teléfono.
Dirección.
Referencias.
Correo electrónico.
Información necesaria para la verificación.

Mosqueteros Store y sus proveedores deberán utilizar estos datos únicamente para la finalidad relacionada con la entrega, seguridad, seguimiento y cumplimiento de obligaciones legales.

39. Reclamaciones ante autoridades

El cliente podrá presentar inicialmente su reclamación mediante los canales oficiales de Mosqueteros Store.

Esto no limita su derecho de acudir a la Defensoría del Consumidor o a cualquier otra autoridad competente.

40. Modificaciones

Mosqueteros Store podrá actualizar esta política debido a cambios:

Legales.
Operativos.
Comerciales.
Logísticos.
De cobertura.
De proveedores de transporte.

La versión aplicable será la publicada o informada al momento de realizar la compra, sin perjuicio de las normas obligatorias que resulten aplicables.

41. Legislación aplicable

Esta política se regirá e interpretará conforme con las leyes de la República de El Salvador, especialmente la Ley de Protección al Consumidor.

Si alguna disposición contradice una norma obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.